Il n’y a rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir identifier la cause d’une erreur lorsqu’on possède un site. Cela l’est d’autant plus lorsque qu’on ne sait pas la corriger ou qu’il s’agit d’une erreur du type 502, pouvant ainsi provenir de nombreuses causes.

L’erreur 502, ou 502 Bad Gateway Error, est l’une des plus répandues lorsque que l’on navigue sur le web. Malgré cela, son origine peut être diverse, c’est pourquoi il est difficile d’identifier d’où elle vient, et donc de l’a résoudre rapidement.

 

D’où vient-elle ?

 

Le plus souvent, cette erreur provient du serveur, et dans ce cas vous ne pouvez rien faire en tant qu’utilisateur. Il vous faut donc vous tourner vers l’hébergeur de votre site afin qu’il vous en dise plus sur le problème et qu’il le corrige rapidement.

Dans les autres cas, cette dernière peut également apparaître lorsque le navigateur la reporte sur une page alors qu’elle n’existe pas, ou que votre connexion en tant qu’utilisateur est défaillante.

 

Même si ces cas restent rares, les raisons principales de ce message sont les suivantes :

  •  Panne du serveur Web : le résultat reçu par le gateway est négatif puisque le serveur cible est en panne totale. Cela est possible lorsqu’il y a une panne système.

 

  • Surcharge du serveur Web : il se peut que le serveur Web atteigne ses limites, dans ce cas, il ne répond plus aux requêtes et c’est alors que le gateway fait apparaître le message d’erreur 502. Cette situation est notamment due à un nombre de visites trop important amenant à saturer les pages du site. Cette surcharge du serveur peut également être due à une attaque DDos visant à saturer la capacité du serveur et donc provoquer sa panne. Ce type d’attaque utilise un réseau de robots.

 

  • Programmation PHP incorrecte : l’erreur peut également venir du code du site Web. On ne peut donc accéder à nos requêtes et apparaît alors dans ce cas un résultat négatif.

 

  • Erreur dans la communication : cette erreur proviendrait donc des deux côtés, que ce soit du côté serveur et du côté client. Les requêtes ne sont alors pas transmises.

 

  • Erreur dans le navigateur : les extensions de navigateurs peuvent être à l’origine de l’affichage de cette erreur sur un site web.

 

 

Comment la faire disparaître ?

 

Il vous est possible de faire remonter ces informations à votre webmaster qui se chargera de  faire disparaître l’erreur s’il le peut. Dans ce cas, il vous suffira seulement de vous armer de patience en attendant que tout revienne à la normale.

Cependant, il vous est aussi possible de réaliser quelques actions afin de voir si pouvez résoudre cette erreur seul.

 

1. Quelques bases

 

Le traceroute : 

Tout d’abord, il vous faut vérifier si votre serveur fonctionne comme il le devrait. Vous pouvez donc commencer par essayer d’exécuter un “traceroute”.

Pour vous éclairer, un traceroute est un utilitaire souvent utilisé sous toute distribution qui permet de suivre et de retracer le chemin d’un paquet d’un point A à un point B sur un réseau LAN comme sur internet.

Ce dernier vous permettra de savoir si votre serveur est accessible dans un premier temps.

Si le serveur est accessible, cela signifie que le problème se trouve en fin de chemin. Dans l’autre cas, il vous faudra vous retourner vers votre hébergeur pour régler le problème

 

Vérifier votre DNS :

Il vous faut aussi remettre votre routeur et vérifier votre Système de Nom de Domaines (DNS). C’est une correction de base qui peut parfois faire disparaître l’erreur 502 puisque vous pourrez la régler par vous-même.

Dans le cas ou vous observez aucune amélioration, vous pouvez également tester les solutions suivantes

 

2. Des solutions plus poussées

 

Vider le cache web :

L’erreur 502 peut apparaître lorsque vous essayez d’avoir accès à votre site web. Cela arrive notamment lorsque que le navigateur compte sur sa cachette, ou cache du navigateur, plutôt que de charger la dernière version de votre site.

Si vous souhaitez vider la cache de votre navigateur, vous pouvez utiliser les touches CTRL+F5.

Cela forcera votre navigateur à vider sa cache et cette action marche avec la plupart des navigateurs. Si cela ne marche pas, il vous faudra vider votre cache navigateur manuellement. Pour les utilisateurs de chrome, il vous suffira d’aller dans “paramètres” → “menu avancé” et aller dans la rubrique “Clear Browsing Data option”.

Cette opération peut être exécutée également par les utilisateurs de Firefox, Internet Explorer, Safari et à peu prêt tout les autres navigateurs.

Une fois cette action réalisée, si l’erreur apparaît toujours lors du chargement de votre page, il va falloir passer aux choses sérieuses et envisager une autre solution.

 

Mettre hors service votre CDN :

Je vous rassure, cela restera de manière temporaire.

Cependant, il se peut que vos requêtes navigateur soient acheminées par un serveur de procuration (proxy). Ce dernier est un intermédiaire entre le navigateur de l’utilisateur et le serveur du site web.

Parfois le problème peut donc venir du proxy, il vous suffira alors de mettre votre CDN momentanément hors service afin de voir par vous-même si cette erreur provient d’un problème qui lui est lié.

Il vous faudra par la suite vérifier que votre site charge bien sans ce dernier. De plus, mettre hors service votre CDN est une action plutôt simple qui pourra vous en apprendre plus sur l’origine de votre erreur 502.

Après cette action, si l’erreur disparaît, cela signifierait que cette dernière était lié à votre CDN. Il vous faudra alors simplement quelques heures avant de remettre en route votre CDN, puis vérifier par la suite que l’erreur est bien partie.

 

Testez vos thèmes et plugins WordPress :

Si vous en êtes arrivé jusqu’ici, cela signifie que les démarches précédentes concernent votre serveur, votre navigateur et votre CDN n’ont pas fonctionné. Cela signifie aussi que cela provient directement de votre site WordPress.

Il se peut en effet que l’un de vos thèmes ou plugins essaye d’exécuter un scénario que votre serveur ne peut charger correctement. Ceci peut déclencher l’erreur 502.

La démarche à suivre est la suivante : puisque vous n’avez pas accès à votre tableau de bord à l’heure actuelle, il vous faudra mettre hors service vos plugins et thèmes manuellement.

Attention, mettre hors service ne signifie pas supprimer, et la réactivation de ces derniers ne prend que quelques instants. La fonctionnalité de votre site web ne sera alors pas affectée.

Il pourrait quand même être pratique de prévoir un parachute de secours comme une sauvegarde externe récente au cas où il y aurait une fausse manipulation ou besoin de revenir en arrière.

Si suite à cette manipulation vous découvrez que cela provient d’un des thèmes ou plugins, vous pourrez le supprimer et en trouver un autre de remplacement. S’il est “dépassé”, il vous suffira normalement de le mettre à jour et de vérifier par la suite que l’erreur à disparue.

 

Comme vous le comprenez en ayant lu cet article, l’erreur 502 peut provenir de nombreuses causes et il vous faudra prendre votre mal en patiente afin de tester toutes les solutions et actions possibles à sa résolution.

Mais retenez bien cela : si l’erreur 502 apparaît lors du chargement de votre site et ne disparaît pas au bout de quelques minutes. Il vous faudra alors reprendre dans l’ordre les actions suivantes et précédemment évoquées :

  • Vider le cache navigateur
  • Désactiver temporairement votre CDN
  • Testez vos thèmes et plugins

 

Besoin de détails? Nous vous expliquons dans un article les erreurs les plus fréquentes rencontrées sur WordPress et comment les résoudre.

 

 

 

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