Foire aux Questions

Suis-je engagé sur une période ?
Non, vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez ou migrer sur une offre supérieure ou inférieure. Chaque mois déjà facturé est dû et ne peut être remboursé.
Puis-je migrer d'un plan à l'autre ?
Oui, vous pouvez passer d’un plan à l’autre à tout moment, directement dans votre espace. En cas de changement, la facturation se fait pour la prochaine période de facturation.
Quand serai-je facturé ?
Dès votre inscription, une facture est générée au format pdf, puis à chaque période anniversaire. Chaque mensualité est payée d’avance par prélèvement automatique. Dès votre désinscription, le prélèvement prend fin automatiquement sans action de votre part.
Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
Par prélèvement SEPA via un mandat électronique. À l’inscription, vous autorisez notre agence à prélever sur votre compte les mensualités tant que votre souscription est ouverte. Un RIB est obligatoire.

 

 

Le prélèvement prend fin dès que vous souhaitez résilier le service ; seules les périodes entamées sont facturées et dues.

Protection du consommateur

Les clients des prélèvements automatiques SEPA sont protégés des erreurs de paiements.

Dans le cas de paiements incorrects ou frauduleux, le débiteur est en droit de recevoir un remboursement complet et immédiat de la banque.

Les débiteurs peuvent obtenir un remboursement de leur banque pour les prélèvements SEPA pendant huit semaines. S’ils estiment que le mandat est frauduleux, ils doivent se manifester auprès de leur banque avant une durée maximale de treize mois.

En savoir plus sur la protection du consommateur.

Comment peut-on vous contacter ?
Nous fournissons plusieurs moyens pour vous de nous contacter.

Vous pouvez envoyer un email à [email protected] à tout moment. Par ailleurs, à partir de votre site Web WordPress, vous verrez notre Widget Relaxx DashBoard installé sur votre tableau de bord. Cliquez sur le bouton « Soumettre un ticket » pour obtenir de l’aide.

L’offre à « À L’AISE BLAISE » inclut aussi un support téléphonique.

Que se passe-t-il si un plugin de mon site n'est plus mis à jour par son créateur ?
Le plugin reste en état sur le site et nous gérons les possibles bugs qu’il rencontrera, comme quand le plugin était encore tenu à jour par son créateur.

 

 

Dans le cas de bugs à répétition ou d’un plugin devenu obsolète, nous vous conseillerons d’autres plugins ou alternatives.

Qu'inclut la prestation "Modification du contenu" incluse dans la formule "A l'aise Blaise" ?

Cette prestation comprend, pour chaque mois, la réalisation de tâches tel que :

  • L’ajout d’un article
  • La modification d’une page
  • La modification CSS
  • L’ajout d’un produit Woocommerce simple
  • Le changement de réglages de plugin

En moyenne une tache incluse représente 15mn de travail effectif et est réalisée en 48h ouvrés. chaque nouvelle tache est planifiée une fois que la précédente est réalisée.

Intervenez-vous 24h/24, 7jours/7 ?
Non, nous intervenons du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et 14h à 17h30. En revanche votre site est contrôlé en temps réel, toutes les 60 secondes, et génère une alerte en cas de problème.

Si la demande augmente, nous mettrons en place un service d’astreinte pour une réactivité optimale mais, à ce jour, nous ne proposons pas ce service.

De quoi avez-vous besoin pour configurer le support sur mon site ?
Après avoir sélectionné et acheté votre offre de maintenance, vous pourrez remplir un formulaire d’inscription pour que nous puissions collecter des informations sur votre site.

Cela nous permet de nous connecter à votre site afin d’installer nos services (c’est-à-dire, la surveillance de sécurité, les sauvegardes et les plugins). Notre personnel garde ces informations d’identification privées et ne partagera jamais ces informations avec quiconque qui ne serait pas associé à Relaxx par http5000.

Que se passe-t-il lorsque ma souscription se termine ?
Nous désinstallons les plugins ayant servi à réaliser notre mission. Nous conservons vos dernières archives pendant 5 jours, après quoi toutes vos informations sont automatiquement supprimées.
Que se passe-t-il si mon site est piraté ?
Relaxx surveille en permanence les sites des clients en utilisant des analyses de sécurité en cours par notre partenaire, Sucuri Security. Les problèmes courants sont également vérifiés manuellement chaque fois que cela est pertinent.

Malheureusement, même avec une surveillance proactive, personne ne peut détecter tous les problèmes de sécurité. En cas de problème de sécurité, notre objectif est de répondre immédiatement dans les heures ouvrables. Les problèmes de sécurité valides sont prioritaires sur tous les travaux de développement, à l’échelle de l’entreprise.

Si vous n’êtes pas client et dans le cas où votre site est piraté, nous avons un service de nettoyage et de réparation de site piraté ponctuel disponible pour 150€HT.

Comment mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Ces informations ne sont pas stockées par nos soins mais par notre partenaire financier Gocardless qui assure une sécurité optimale et en est le garant.

Vos données sont entièrement chiffrées à l’aide d’un cryptage de qualité militaire, approuvé par les plus grands noms du secteur.

En savoir plus sur la sécurité des données financières.

Pouvez-vous restaurer une ancienne version de mon site en cas de problème ?
Totalement, cela est compris dans notre offre d’origine.

En revanche, si la restauration d’une ancienne version devient une demande à répétition de façon trop fréquente, cela pourra résulter en frais supplémentaires.

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Merci votre demande a bien été enregistrée.